Foire aux questions
Toutes nos réponses
Livraison, matériaux, entretien, histoire de la marque : toutes nos réponses, et si besoin, on est là.
- Fait main à Saint-Joseph
- Pierres naturelles
- Réponse sous 48 h
Une question ? C’est normal…
Choisir un bijou, surtout lorsqu’il est chargé d’émotion et de sens, peut susciter des questions. Livraison, matériaux, entretien, histoire de la marque… on te comprend.
Cette FAQ est là pour t’aider à y voir plus clair et t’accompagner en toute sérénité dans ton expérience Trésor Péï by La Palette à Bijoux. Et si tu ne trouves pas ta réponse ici, n’hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t’aider.
Qu’est-ce que Trésor Péï ?
Trésor Péï est une marque de bijoux inspirés de La Réunion, de son énergie, de ses paysages et de son identité.
Chaque création est pensée comme un souvenir à porter, un lien avec l’île, que l’on vive ici ou ailleurs.
Où sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux Trésor Péï sont conçus à La Réunion, dans notre atelier à Saint-Joseph, avec une attention particulière portée au sens, à l’émotion et à la qualité. Certaines pièces sont assemblées localement, d’autres sont sélectionnées auprès de partenaires rigoureusement choisis.
Les bijoux ont-ils une signification ?
Oui. Chaque bijou raconte une histoire : un lieu emblématique, une émotion, un attachement à l’île. Porter un bijou Trésor Péï, c’est porter un morceau de chez soi.
De quels matériaux sont faits les bijoux ?
Nos bijoux sont principalement réalisés en acier inoxydable, argenté ou couleur or, un matériau :
- résistant ;
- doux pour la peau ;
- durable dans le temps ;
- adapté au climat tropical.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui. L’acier inoxydable résiste à l’eau douce et à l’humidité. Cependant, pour préserver l’éclat de ton bijou, nous recommandons d’éviter :
- l’eau salée et la piscine ;
- les produits chimiques ;
- le parfum directement sur le bijou.
Comment entretenir mon bijou ?
- Nettoyage avec un chiffon doux.
- Rangement à l’abri de l’humidité.
- Éviter les chocs et les frottements.
Tous nos conseils sont sur la page Soin et entretien des bijoux.
Puis-je offrir un bijou Trésor Péï ?
Bien sûr ! Les bijoux sont emballés avec soin et prêts à offrir. Idéal pour un cadeau chargé de sens.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée, contacte-nous rapidement via le formulaire de contact. Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.
Où livrez-vous ?
Nous livrons :
- à La Réunion ;
- en métropole ;
- dans certains pays à l’international.
Les options s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Quels sont les délais de livraison ?
- La Réunion : 2 à 5 jours ouvrés.
- Métropole : 7 à 15 jours ouvrés (selon les délais postaux).
Y a-t-il des frais de douane ?
Les commandes expédiées depuis La Réunion vers la métropole ne sont pas soumises à la douane pour les petits montants. Cependant, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane ou à la TVA à l’importation. Ces frais éventuels sont à la charge du client et dépendent de la réglementation en vigueur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site utilise des protocoles de sécurité conformes aux normes en vigueur (SSL).
Puis-je retourner un bijou ?
Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception, uniquement si le bijou n’a pas été porté. Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Comment contacter le service client ?
Tu peux nous écrire via le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées.